Допомога

Так, ви можете вказати у налаштуваннях галереї Англійську мову, в такому випадку всі системні написи і підказки будуть англійською. В майбутньому ми плануємо додати інші мови, в залежності від запитів наших клієнтів.

Максимальний розмір фото, який ви можете завантажити на наш сервіс — це 100 MB для фото та 5 GB для відео одним файлом. Якщо фото перевищує цей обсяг, вам варто його стиснути, адже відображаються вони все одно стиснутими для клієнта, тому ви просто будете займати свій обсяг сховища. У сучасних програмах для обробки це можна зробити без видимої втрати якості.

Так, ви можете завантажувати відео на наш сервіс, але для цього вам необхідно мати підписку на один з платних тарифів. Безкоштовна підписка не дозволяє завантажувати відео.

Так, наш сервіс підтримує завантаження фото у форматі RAW, але вони будуть відображатися у зменшеному розмірі, адже їх важко обробляти на веб-сторінках. Ви можете завантажити оригінали фото у форматі RAW, а клієнт зможе їх завантажити у повному розмірі.

Варто також врахоувати що ми конвертуємо такі файли у JPEG, для попереднього перегляду клієнтами у браузері. Зверніть увагу, що яскравість конвертованого файлу може відрізнятись від оригінального файлу.

Якщо ви бачите, що файл довго знаходиться в статусі "В обробці", це може бути пов'язано з тим, що він великий, або у нас велике навантаження на сервери. Якщо ви не отримали жодного повідомлення про помилку, то вам варто просто почекати. Якщо ж ви отримали повідомлення про помилку, або файл не з'явився в галереї 10 хвилин, напишіть нам у службу підтримки.

Якщо все ж файли довше залишаються у такому статусі, вам не варто їх видаляти, і завантажувати знову, адже якщо це просто велике навантаження на сервіс, ваші фото будуть потрапляти в кінець черги і час очікування лише буде збільшуватись.

Якщо ви надсилаєте посилання на галерею в соц. мережах, і бачите, що обгортка не змінилась, це може бути пов'язано з кешуванням. Соц. мережі кешують обгортки для пришвидшення завантаження та зменшення навантаження на сервери.

Щоб оновити обгортку, вам потрібно змінити її у налаштуваннях галереї, після чого соц. мережа має оновити кеш. Якщо цього не відбулось, ви можете зробити це власноруч в Telegram за допомогою бота @WebpageBot просто надіславши йому посилання.

Якщо ви випадково видалили файл з галереї, ви можете відновити його протягом 3 днів після видалення. Для цього перейдіть у розділ "Видалені" в розділі "Файли" галереї, там ви побачите список видалених файлів та зможете їх відновити.

Після 3 днів видалені файли будуть остаточно видалені і їх не можна буде відновити.

Файли видаляються з галереї, якщо ви їх видалили вручну, або якщо ваша підписка не була продовжена вчасно. Якщо ви не продовжили підписку, файли будуть видалені через 3 дні після закінчення терміну підписки.

Ви можете відновити видалені файли протягом 3 днів після їх видалення, перейшовши у розділ "Видалені" в розділі "Файли" галереї.

Після 3 днів видалені файли будуть остаточно видалені і їх не можна буде відновити.

Щоб виділити декілька файлів, вам потрібно натиснути на перший файл, яке ви хочете виділити, після чого утримувати клавішу Shift та натиснути на останній файл, яке ви хочете виділити. Всі файли між першим та останнім будуть виділені.

Також ви можете виділити окремі файли, утримуючи клавішу Ctrl (Cmd на Mac) та виділити потрібні файли.

Також ви можете виділити всі файли за допомогою комбінації клавіш Ctrl (Cmd на Mac) + A.

Швидко зняти виділення з файлів ви можете натиснувши клавішу ESC.

Фото зберігаються весь час, якщо ви вчасно оплачуєте підписку, або вона продовжується без помилок. В іншому випадку, фото буду видалені після 3-х днів. Попередження стосовно поновлення підписки, невдалого її продовження або видалення фото зі сховища ви отримаєте на електронну пошту.

Ви також можете приховати галерею від клієнта, вказавши дату доступності. В такому випадку галерею не буде видалено, але клієнту під час перегляду галереї буде вказано, що галерея зберігається лише до певної дати, після настання якої, вона перестане буде доступною, але все ще може бути відновлена автором.

При правильному завантаженні вам віддаються оригінали фото у справжній якості. Якщо ж якість відрізняється — ви завантажили фото з попереднього перегляду, всі такі фото є стиснутими для пришвидшення завантаження вашої галереї.

Для правильного завантаження використовуйте іконки ( ) на фотографіях або завантажуйте усі зображення архівом.

При збереженні фотографій у додатках для обробки ви обрали неправильний профіль зображення для коректного відображення їх на веб сторінках. При збереженні і редагуванні фото радимо обирати профіль sRGB.

В налаштуваннях галереї в графі “Обране” виберіть “Дозволити” та збережіть зміни. Тепер, при перегляді галерей, ваші клієнти зможуть створювати списки і додавати в них фотографії, які будуть показуватися в окремій вкладці “Обране” в меню редагування галереї.

Коли клієнт додає якесь фото в обране вперше, йому буде запропоновано вказати назву такого списку, або буде обрано стандартну назву "Обране".

Під час перегляду списку обраних, ви можете перейти до одного з них, та переглянути фото у форматі галереї, або скопіювати назви файлів які були додані до списку, наприклад для ретуші чи додаткової обробки.

Іноді буває, що під час завантаження фото може виникнути невідома помилка. Це може статися з різних причин:

• завантаження файлів було тимчасово заблоковано системою безпеки. Зазвичай це може відбуватись коли ви користуєтесь публічними мережами WiFi, або завантажуєте великі кількість файлів за дуже короткий проміжок часу;
• технічні роботи на сервісі - варто звертати увагу на повідомлення про заплановані роботи чи термінові, ми повідомляємо про них на нашій сторінці Instagram, Telegram каналі, або на головній сторінці (де відображається список галерей)
• проблеми з мережею - можуть виникнути проблеми з вашим підключенням до інтернету, перевищення вихідного трафіку, або, наприклад проблеми зі з'єднанням з одним з наших серверів на яке відбувається завантаження;

У більшості з цих випадків вам не варто панікувати чи пробувати видаляти фото, які завантажились і завантажувати їх заново. Для початку спробуйте завантажити у режимі “Інкогніто”, відкривши спеціальне вікно в браузері, якщо і це не допомагає, спробуйте роздати інтернет з телефону, або просто змінити мережу. Якщо жоден з варіантів не допоміг, напишіть нам, ми спробуємо допомогти знайти причину та вирішити питання.

Наш сервіс дозволяє вашим клієнтам відбирати улюблені фотографії за допомогою лайків. Це значно спрощує процес відбору, адже ви отримуєте список відібраних зображень, який легко імпортувати у Lightroom Classic.

1. Дозволити “Обране” в налаштуваннях галереї.

2. Відбір фотографій клієнтом

• Клієнт переглядає галерею та ставить лайки на обраних фотографіях.
• Як фотограф, ви отримуєте список номерів цих фотографій у спеціальному блоці у налаштуванні галереї.
• Скопіюйте цей список (номери фотографій).

3. Пошук фотографій у Lightroom Classic

• Відкрийте Lightroom Classic і перейдіть до вкладки Бібліотека (Library).
• В блоці Library Filter оберіть Text.
• Оберіть параметр Ім’я файлу (Filename) і переконайтеся, що в фільтрі активний параметр "Contains" (Містить).
• Вставте список номерів фотографій, скопійований із нашого сервісу, у це поле. Lightroom автоматично знайде всі файли, які відповідають введеним номерам.

4. Редагування відібраних фотографій

Lightroom знайде та відобразить усі файли зі списку. Ви можете створити колекцію для зручності роботи з цими фотографіями. Для цього:

• Виділіть усі знайдені файли (Ctrl+A або Cmd+A).
• Натисніть правою кнопкою миші та оберіть Створити колекцію (Create Collection).

Порада: Щоб уникнути проблем із пошуком, переконайтеся, що всі файли, які завантажені у ваш каталог Lightroom, мають ті ж імена, що й в оригінальних файлах із галереї.

Наш сервіс підтримує завантаження та відображення фото у у більшості поширених форматів таких як: JPEG, PNG, GIF, BMP, WEBP, HEIC, а також RAW формати: CR2, CR3, ARW, NEF, RAF, NRW, DNG, HEIC.

Наш сервіс підтримує завантаження та відображення відео у форматах: MP4, MOV, AVI, MKV, WEBM, FLV. Рекомендуємо використовувати MP4 з кодеком H.264 для кращої сумісності.

Так, ви можете завантажувати відео у 4K якості, але врахуйте, що це може вплинути на швидкість завантаження та відтворення на деяких пристроях.

Відео зберігаються стільки ж часу, скільки і фото, якщо ви вчасно оплачуєте підписку. Якщо підписка не продовжується, відео будуть видалені через 3 дні після закінчення терміну підписки.

Для завантаження відео у високій якості, використовуйте іконки ( ) на відео або завантажуйте усі зображення архівом.

Якщо ви стикаєтеся з проблемами при завантаженні відео, це може бути пов'язано з різними причинами:

• Технічні роботи на сервісі - перевірте наші соціальні мережі на наявність повідомлень про заплановані роботи.
• Проблеми з мережею - спробуйте змінити мережу або використовувати мобільний інтернет.
• Неправильний формат або кодек відео - переконайтеся, що ви використовуєте підтримувані формати та кодеки.

Якщо проблема не вирішується, напишіть нам у службу підтримки.

Для обгортки відео у відображенні галереї, або списку файлів використовується перший кадр відео, ви можете використовувати його для використання власної обгортки

При перегляді відео у галереї відображається перший відрізок тривалістю 5 секунд, тому під час наведення на файл, або при увімкненому автоматичному відтворенні буде відтворюватись перших 5 секунд відео.

Для оплати підписки слід перейти в розділ “Підписка” в налаштуваннях вашого профілю, після чого обрати потрібний вам тариф, вибрати вже додану карту або пункт "Додати карту" і натиснути “Далі”. Після чого ввести дані карти або використати Google/Apple Pay та підтвердити оплату. Після цього ми збережемо вашу карту для майбутніх оплат та автоматичного продовження підписки.

Ви обираєте потрібний для себе обсяг сховища (3/30/100/500/1000 GB) і щомісяця поновлюєте підписку на використання цього обсягу. Обсяг не сумується і може змінюватися тільки з вибором іншого тарифу. Наприклад, якщо ви оформили підписку на 30 GB, то в наступному місяці у вас не буде 60 GB. Ви отримуєте в певну "оренду" ці 30 GB та сплачуєте їх щомісячно.

Якщо ви отримали повідомлення, чи побачили самостійно, що ваша підписка закінчилася і її було не продовжено автоматично, це означає що ми не змогли списати кошти з вашої карти (на ній не достатньо коштів для оплати підписки, або у вас перевищено інтернет ліміт) або карта вже недоступна. Ми не зберігаємо дані карт, це робить банк на своїй стороні, ми лише подаємо запит на списання коштів і якщо щось сталось не так, ми не продовжуємо підписку, але даємо вам 3 дні, перш ніж почнемо видаляти фото з галерей, що перевищують безкоштовний обсяг.

В такому випадку, вам варто зайти у розділ “Підписка” у налаштуваннях та оформити підписку у ручному режимі повторно.

На даний момент у нас не реалізована зміна рівня підписки з урахуванням використання попередньої підписки. Тобто, якщо у вас був оформлений рівень підписки на 30 GB, то при переході на 100 GB, ви повинні будете оплатити новий місяць нової підписки, старий рівень не буде компенсовано чи повернуто.

Для мінімізації втрат попередньої підписки, рекомендуємо змінювати рівень перед списанням коштів за новий період (за день чи два).

В налаштуваннях галереї в пункті "Адреса" ви можете вказати власну назву галереї. Проте врахуйте, що попередня адреса стане неактивною.

Так, кожна галерея адаптована під мобільні пристрої. Як вона виглядатиме на телефоні, ви можете переглянути у розділі "Оформлення" в налаштуваннях галереї.

Так, під час налаштування галереї у вас є розділ "Фото", там ви можете створити сцени, дати їх назву та завантажити туди фото, або обрати з загального списку.

В налаштуваннях галереї в пункті “Доступ” ви можете зробити галерею приватною (доступною тільки за посиланням) або публічною (її зможуть побачити, перейшовши на вашу сторінку в кінці будь-якої галереї або за посиланням на усі ваші публічні галереї).

Галерея підтримує українську, англійську, іспанську, німецьку, італійську, польську та французьку мови. Ви можете обрати мову галереї в налаштуваннях галереї.

В списку галерей ви можете закріпити галерею, натиснувши на відповідну іконку в списку галерей. Закріплені галереї будуть відображатися вгорі списку.

В налаштуваннях галереї в пункті "Обкладинка" ви можете обрати файл, який буде використовуватися як обкладинка галереї. Максимальний розмір файлу для обгортки 100 MB, всі вони конвертуються в універсальний формат (JPEG або MP4) та розмір для відображення у галереї.

Ви можете обрати файл з галереї, натиснувши на іконку .

Якщо ж файл обгортки не буде завантажений, буде використано перший файл для відображення обгортки.