Допомога
Тут ви знайдете відповіді на найчастіші питання які ми отримуємо від наших клієнтів, якщо ж ви не знайшли свого питання, або воно не достатньо детально чи зрозуміло описано, ви можете написати нам.
Як оплатити підписку?
Для оплати підписки, слід перейти в розділ Підписка, в налаштуваннях вашого профілю, після чого обрати потрібний вам тариф, обрати вже додану карту, або пункт "Додати карту", і натиснути далі, після чого ввести дані карти, або використати Google/Apple Pay та підтвердити оплату. Після цього ми збережемо вашу карту для майбутніх оплат та автоматичного продовження підписки.
Чи підтримується іноземна мова?
Так, ви можете вказати у налаштуваннях галереї Англійську мову, в такому випадку всі системні написи і підказки будуть англійською. В майбутньому ми плануємо додати інші мови в залежності від запитів наших клієнтів.
Скільки зберігаються фото?
Фото зберігаються весь час, якщо ви вчасно оплачуєте підписку, або вона продовжується без помилок. В іншому випадку фото буду видалені після 3-х днів.
Ви також можете приховати галерею від клієнта, вказавши дату доступності, в такому випадку галерею не буде видалено, але клієнту під час перегляду галереї буде вказано, що галерея зберігається лише до певної дати, після настання якої вона перестане буде доступною, але все ще може бути відновлена автором.
Який максимальний розмір файлу?
Максимальний розмір фото який ви можете завантажити на наш сервіс це 35 MB. Якщо фото перевищує цей обсяг, вам варто його стиснути, адже відображаються вони всеодно стиснутими для клієнта, тому ви просто будете займати свій обсяг сховища.
Як змінити адресу галереї?
В налаштуванняї галереї в пункті "Адреса" ви можете вказати власну назву галереї, тому що після створення її задано автоматично. Ви можете вказати якусь гарну назву яка буде в адресі.
Також в адресі галереї є частина, де вказано ваш "нікнейм" на нашому сервісі, ви також можете його змінити в налаштуваннях профілю, після чого ваші галереї матимуть адресу яку ви самі створите.
Чи є мобільна версія галереї?
Так, кожна галерея адаптована під мобільні пристрої, як вона виглядатиме на телефоні ви можете переглянути у розділі "Оформлення" в налаштуваннях галереї.
Фото завантажуються в поганій якості. Що робити?
При правильному завантаженні вам віддаються оригінали фото у справжній якості. Якщо ж якість відрізняється - ви завантажили фото з попереднього перегляду, всі такі фото є стиснутими для пришвидшення завантаження вашої галереї.
Для правильного завантаження використовуйте іконки ( ) на фотографіях або завантажуйте усі зображення архівом.
Фото при перегляді галереї відрізняються по кольору з оригіналами. Як виправити?
При збереженні фотографій у додатках для обробки ви обрали неправильний профіль зображення для коректного відображення їх на веб сторінках. При збереженні і редагуванні фото радимо обирати профіль sRGB.
Я хочу зробити можливість створювати списки обраних фото. Як це працює?
В налаштуваннях галереї в графі “обране” оберіть “дозволити” та збережіть зміни. Тепер при перегляді галерей, ваші клієнти зможуть створювати списки і додавати в них фотографії, які будуть показуватися в окремій вкладці “Обране” під час редагування галереї.
Коли клієнт додає якесь фото в обране вперше, йому буде запропоновано вказати назву такого списку, або буде обрано стандартну назву "Обране".
Під час перегляду списку обраних, ви можете перейти до одного з них, та переглянути фото у форматі галереї, або скопіювати назви файлів які були додані до списку, наприклад для ретуші чи додаткової обробки.
Чи можливо створити папки/сцени в галереї?
Так, під час налаштування галереї у вас є розділ "Фото", там ви можете створити сцени, вказати їм назву, та звантажити туди фото, або обрати вже завантажені з загального списку.
У вас також буде доступний пункт "Всі фото", в якиму буде показано фото з всіх сцен що є в галереї, на кожному такому фото буде відповідна кольорова помітка, колір кожної якої відноситься до сцени, наприклад якщо одне фото в декількох сценах, воно матиме декілька кольорових міток цих сцен.
Помилка списання коштів за підписку, фото не завантажуються. Що робити?
Якщо ви отримали повідомлення, чи побачили самостійно що ваша підписка закінчилася і її було не продовжено автоматично, це означає що ми не змогли списати кошти з вашої карти, або карта вже недоступна, наприклад на ній закінчилися кошти чи їх не достатньо для оплати підписки, або, наприклад у вас недостятній інтернет ліміт. Ми не зберігаємо данні карт, це робить банк на своїй стороні, ми лише подаємо запит на списання коштів, і якщо щось сталось не так ми не продовжуємо підписку, але даємо вам період 3 дні, перш ніж почнемо видаляти фото з галерей що перевищують безкоштовний обсяг.
В такому випадку вам варто зайти у розділ Підписка у налаштуваннях, та оформити підписку у ручному режимі ще раз.
Як працює принцип підписки на сховище?
Ви обираєте потрібний для себе обсяг сховища (3/30/100/500 GB) і щомісяця поновлюєте підписку на використання цього обсягу. Обсяг не сумується і може змінюватися тільки з вибором іншого тарифу. Наприклад якщо ви оформили підписку на 30 GB, то в наступному місяці у вас не буде 60 GB і так далі, ви отримуєте в певну "оренду" ці 30 GB та сплачуєте щомісячно.
Я хочу змінити рівень підписки
На даний момент у нас не реалізована зміна рівня підписки з врахування використанної попередньої підписки. Тобто якщо у вас був оформлений рівень підписки на 30 GB, то при переході на 100 GB ви повинні будете оплатити новий місяць нової підписки, старий рівень не буде компенсовано чи повернуто.
Як зробити галереї публічними для всіх?
В налаштуваннях галереї в графі “доступ” оберіть “публічний” та збережіть зміни. Тепер ви зможете ділитися посиланням на ваші публічні галереї.
Не завантажуються фото, що робити?
Іноді буває що під час завантаження фото може виникнути невідома помилка. Це може статися з різних причин:
- завантаження файлів було тимчасово заблоковано системою безпеки - зазвичай це може відбуватись коли ви користуєтесь публічними мережами WiFi, або завантажуєте великі кількість файлів за дуже короткий проміжок часу;
- технічні роботи на сервісі - варто звертати увагу на повідомлення про заплановані роботи чи термінові, ми повідомляємо про них на нашій сторінці Instagram, або на головній сторінці (де відображається список галерей)
- проблеми з мережею - можуть виникнути проблеми з вашим підключенням до інтернету, перевищення вихідного трафіку, або, наприклад проблеми зі з'єднанням з одним з наших серверів на яке відбувається завантаження;
У більшості з цих випадків вам не варто панікувати, чи пробувати видаляти фото які завантажились і завантажувати їх заново, для початку спробуйте завантажити у режимі Інкогніто, відкривши спеціально вікно в браузері, якщо і це не допомагає, спробуйте роздати інтернет з телефону, або просто змінити мережу. Якщо ж ні один з варіантів не допоміг, напишіть нам, ми спробуємо допомогти знайти причину та вирішити питання.